哈尔滨：智慧赋能社会救助提质增效

记者从哈尔滨市民政局了解到，哈尔滨市民政局持续加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，聚焦困难群众急难愁盼，锚定“数据‘慧’发现、事项打包办、响应全时在”目标，充分运用数字化手段打破信息壁垒，提升社会救助的精准性、便捷性和时效性。

入户走访

哈市民政局强化智慧赋能，探索构建数据联动、预警推送、信息处置的工作闭环，健全完善主动发现机制，推动救助关口前移，实现“人找政策”向“政策找人”转变。推动完善数据联动机制，依托省低收入人口动态监测信息平台，在共享省级59项数据基础上，深度挖掘市级数据资源，将公积金缴纳、不动产登记、医疗大额支出等15项数据纳入联动共享范围，完善数据支撑体系。探索建立数据预警信息即时推送机制，全面采集低收入人口信息，科学设置动态监测信息平台预警指标，实现数据自动比对、预警数据精准推送。基层工作人员接到预警信息后立即入户核实，帮助符合条件的困难群众落实保障政策，让社会救助更及时、更精准。在完善数据推送、入户核实、办结反馈的标准化处置流程的同时，通过“亮黄牌”提示、发督办提醒函等方式，建立数据预警信息处置监督机制，确保流程规范。

为解决社会救助申请中存在的“群众多头跑、材料反复交、办理周期长”等痛点问题，哈市民政局推行事项“打包”办，强化资源整合，推出“一次申请、打包办理”集成服务模式，实行救助事项联办。横向联动15个部门，推动低保、特困供养、临时救助等事项与残疾人证办理、医疗救助、教育救助、就业帮扶等事项打包办理，形成“社会救助一件事”服务清单。其中，高龄津贴、价格临时补贴等11项事项实现“免申即享”，教育救助、低收入妇女“两癌”救助等16项事项实现“即申即享”。困难群众可通过“龙江民政通”小程序、“龙易办”APP和乡镇（街道）社会救助综合服务窗口等渠道提出救助申请。依托高效办成“社会救助一件事”平台，建立多部门并联审批机制，困难群众提交救助申请后，系统自动分派、部门并联审批，显著提升了救助服务质效。

为及时解决困难群众急难愁盼，哈市探索建立快速救助服务机制，实现“全时”响应、精准救助。畅通24小时社会救助服务热线，统筹市、县、乡镇三级工作力量，为群众提供政策解答、求助指引、问题反馈等服务，规范应急处置、诉求转办、督办反馈等流程，确保群众需求得到及时响应、高效解决。完善临时救助备用金制度，根据人口、救助需求等因素合理设定额度。畅通快速申请渠道，对因遭遇突发变故、意外伤害、重大疾病等急难情形导致基本生活暂时出现严重困难的家庭或个人，简化审核审批程序，实施“小额快救”，确保“救在急处、助在难时”。深化党建引领网格化服务，打造群众家门口的“15分钟救助帮扶圈”，打通服务群众的“最后一米”。同时，强化基层工作人员作风建设，通过开展廉政教育、聘用廉政监督员等措施，营造风清气正的政治生态。

（图片由受访部门提供）

记者：马智博；

编辑：刘艳；

审核：刘莉；

统筹：曹忠义

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