龙头时评｜从“有感快办”到“无感即享”：政务服务无止境

近日，一家外省企业在哈尔滨申请行政复议后所获行政处罚被撤销，企业信用同步恢复，而以前则需企业履行写申请、跑部门的流程办理涉及信用事宜。变化源于哈尔滨新区在全国率先推出的“复信协同”联动机制，行政复议机关在作出撤销或变更处罚决定时，会同步发出信用恢复告知书，失信记录随即自动进入修复程序。这是黑龙江省推动政务服务提质增效的又一生动实践。

近年来，黑龙江省政务服务持续优化，为高质量振兴发展提供有力保障。哈尔滨推行运输企业营运证年审网上办、零跑腿，让经营主体轻装上阵；依托科技赋能，伊春上线AI数字人导办打破服务时间壁垒，减少群众办事成本；鸡西构建五级联动体系，以事项全公开、全覆盖，让群众办事明明白白、少走弯路……这些举措因地因事制宜，是创新思维在政务服务上的生动体现。此外，黑龙江省还在政务服务上查缺补漏，目前已在全省设立几百个“办不成事”投诉窗口，名为“办不成”，实则是为了“办得成”，让关乎群众办事的“疑难杂症”有解决之道。政务服务上“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的拼劲，最终积攒起经济社会发展的后劲。

企业和群众的事是天大的事。推动这些事能办、智办、快办，是政务服务的题中应有之义。无论是在网上办事，还是在实体大厅办事，老百姓在金钱和时间成本的减少中切身感受到政务服务质效提升，从而增加自身获得感。

政府服务优化只有进行时，没有完成时。如果说“有感快办”是让老百姓在“高效办成一件事”中感受到节奏和效率，那么“无感即享”就是让老百姓在不知不觉中享受符合条件的待遇。这种政务服务虽然“无感”，却也能为老百姓带来实实在在的获得感。

“无感即享”的要义，在于主动发现需求，精准提供服务，打破以往“群众找政策、企业跑部门”的状况，让服务“润物细无声”。“无感”的重要前提是“无申请”、不打扰，从“人找服务”变为“服务找人”。这看似简单的语序调换，背后是政务理念的重塑、服务模式的变革、治理能力的升级。我省“无感即享”的范围正逐渐扩大。比如，鹤岗市在稳岗返还方面，依托大数据比对实现企业“零申报、零材料”，系统自动核定。再比如，七台河市推行高龄津贴“免申即享”政策，老人无须申请即可享受政策红利……“免申即享”范围的扩大，持续推动政务服务升级，推动营商环境优化。

无论是“有感快办”，还是“无感即享”，都以服务企业和群众为目的。政务服务升级，需要打破思维定势，突破部门壁垒打通堵点卡点。新一轮科技革命尤其是人工智能技术方兴未艾，只要抓住机遇，让数据多跑路，让老百姓少跑腿不跑腿、少按键少触屏，政务服务必将登上一个新台阶。

作者：陈薇伊；

编辑：夏烨；

审核：王雪梅；

统筹：杨国华

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